¿Puede ser la empatía una herramienta de Marketing?

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La reflexión nace a raiz de ver este vídeo en un curso


 


 

El vídeo es de Cleveland Clinic, un centro médico sin fines de lucro que integra la atención clínica y hospitalaria con la investigación y la educación. Y lo primero que podemos pensar es que para ellos resulta más sencillo, por que ganar dinero no está entre sus objetivos.

Si nos vamos al diccionario de la R.A.E.

empatía.

1. f. Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro


¿Esto no tiene que ver con lo que los estudiosos del marketing llaman orientación al consumidor?. Quizás supone ir un paso más allá.


No es tan sólo hacer un producto o definir un servicio pensado para el consumidor, es ponerse en su piel

eso es ir un paso más allá. Difícil sin duda, pero ¿por que no intentarlo?.

McDONALD’S hace que sus empleados y proveedores pasen por sus tiendas y atiendan al público sin importar su cargo. Que vendan sus hamburguesas buscando entender el negocio desde las trincheras.

Quizás, si salta la barra y pasa al otro lado este más cerca de ponerse en la piel de sus clientes.

 

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