Promesas cumplidas

Uno de los problemas de las marcas es que han perdido gran parte de su credibilidad. Las acciones de Responsabilidad Social Corporativa, si bien se han convertido en algo obligatorio, tienen algo que desconcierta a los consumidores… la imposibilidad de verificar que lo que realmente dicen se cumple.

Los actos de fe de los consumidores son cada vez más escasos. Las marcas necesitan que sus acciones se conviertan en tangibles para unos consumidores escépticos.

Iberdrola

energía verde “La Energía Verde Iberdrola proviene exclusivamente de fuentes de energía certificadas 100% renovables, de acuerdo con la Directiva Europea 2009/28/CE [PDF], que se caracterizan por su máximo respeto medioambiental al evitar las emisiones de CO2 y otros gases contaminantes.” A priori se antoja difícil de entender el poder discriminante de Red Eléctrica para ofrecerme en casa energía verde y a mi vecino energía “convencional”. ¿Acto ve fe?

Dos acciones recientes me han provocado esta reflexión. La primera es de

McDonald’s

con una acción a favor de su fundación infantil Ronald McDonald’s.

imagen1

 

El próximo viernes los ingresos que se consigan por la venta de sus Big Macs serán destinados a esta fundación donde se alojan familias con niños que reciben tratamiento hospitalario de larga duración. Además, durante la campaña McDonald’s cambiará la forma del pan de su hamburguesa más icónica convirtiéndola en un gran corazón.

La segunda me parece más real por el hecho de ser claramente contrastable. Y es la promesa que hizo

Campofrio

a sus trabajadores de Burgos cuando se quemó su fábrica. Campofrio les pedía dos años para volver a operar y lo ha cumplido.

Promesa cumplida.

Anuncios

Influencers, marcas y marrones.

Victor Barrio falleció el la plaza de toros de Teruel. La cornada en el pecho provocaba el fatal desenlace que no acontecía en ningún coso español desde 1992.

A los habituales mensajes de condolencias, se unieron los comentarios de algunos animalistas. Estos se jactaban de la muerte del diestro. Entre los que emitieron este tipo de comentarios estaba Jpelirrojo. Este youtuber actuaba como embajador de Nestlé en las redes para su marca Maxibon. Tras varios tweets de la guisa del siguiente:

x

La red se incendiaba pidiendo el boicot a Nestlé.

Imagen1

Pero la marca ha aprendido e ipso facto cauterizaba la herida:

Imagen1

Recordemos que Nestlé estuvo en el punto de mira de Greenpeace, durante meses, allá por el 2010. La utilización en la producción de Kit Kat de un aceite de palma que ponía en riesgo la subsistencia de unos orangutanes puso en marcha una campaña incendiaria.

Greenpeace no se anduvo por las ramas, y el spot que utilizaron no es para estómagos sensibles.

En aquel entonces la marca decidió utilizar la técnica del avestruz y esconder la cabeza a la espera de que amainara el temporal. Se equivocaron.

Aquello no paró hasta que reconocieron el problema y manifestaron públicamente que estudiarían alternativas.

Afortunadamente muchas marcas han aprendido que el poder está en el consumidor. Y que más vale reconocer los errores y tratar de enmendarlos que esconderlos.

O como diría Bansky

peces-pequenos-comen-pez-grande-comunidad1

Redes y Relaciones Públicas

Que un documental logre una audiencia de más de medio millón de telespectadores con casi un 20% de share es histórico. Pasó el 17 de enero en Cataluña con la emisión de “Ciutat Morta”. 

Imagen1

El jueves 22 de enero en “.CAT” con la emisión de “Ciutat Morta: el debat”, TV3 reunió ante una mesa a  Carles Martí, exregidor de Ciutat Vella en el año 2006; Joaquim Forn, primer tinent de alcalde del Ayuntamiento de Barcelona; Xavier Artigas, codirector del documental “Ciutat Morta”; Mariana Huidobro, madre de Rodrigo Lanza, condenado por el caso 4F; Jaume Asens, miembro de la Comissión de Defensa de los Derechos de la Persona del Colegio de abogados; Josep Antoni Rodríguez, magistrado y portavoz de Jueces para la Democrácia; Joan Queralt, catedrático de Derecho Penal de la UB; Vicent Sanchis, periodista y Marcos González, secretario general del Sindicato de Agentes de la Policía Local.

Y nuevamente la audiencia respondió logrando más de cuatro cientos mil espectadores (13,4% de share).

Imagen2

De estos hechos creo que se pueden extraer varios aprendizajes. Respecto a la red, el poder de convocatoria de las redes sociales subordinadas y insubordinadas necesita ser tangible en los medios convencionales. El éxito de la convocatoria en este caso es la audiencia lograda por ambas emisiones en TV3.

De la gestión de las redes ya hablé en mi anterior post.

Otro aprendizaje lo podemos extraer del perfil de los tertulianos. Cuando uno representa a un colectivo, una corporación o una marca tiene que tener un mínimo de preparación y tiene que generar un mínimo de empatía. En definitiva, tiene que tener un perfil formado o al menos con las habilidades de un relaciones públicas. Escaso favor hizo al colectivo que representaba el secretario general de agentes de la policía local. Si la idea era mejorar la imagen de las fuerzas de seguridad, no se puede poner a alguien no preparado en un debate donde a priori van a ser objeto de duras críticas. Sinceramente me recordó a una pintada que ví en mi juventud “Si ellos están para protegernos, ¿quién nos protege de ellos?”.