Descuidos y redes sociales

Se acerca la “diáspora vacacional” y conviene relajarse pero no descuidarse. Esto viene a colación de lo ocurrido con Guillermo Zapata. Personaje para mí desconocido hasta que la reciente alcaldesa de Madrid decidió hacerle concejal de cultura.

 

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Resulta que tenía un pasado

A su nombramiento siguió un proceso de seguimiento, del sujeto en cuestión, por parte de su competencia política en busca de debilidades. Lo que en términos políticos se denominan trapos sucios. Estos afloraron en twitter, tras realizar una búsqueda retrospectiva, donde se encontraron estos comentarios lanzados a la red en 2011:

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Inmediatamente se originó una ofensiva mediática poniendo en entredicho su idoneidad para ser concejal de cultura. Hasta el poder judicial tomó cartas en el asunto. Fuera de contexto los comentarios pueden ser considerados vulgares y de mal gusto. Pero que tire la primera piedra el que no ha tenido nunca un ramalazo de humor negro. No se ha puesto en entredicho su “capacidad” para ejercer de concejal de cultura -formación, experiencia- si no su “idoneidad” por unos comentarios vertidos cuando no era una persona pública.

Finalmente la presión mediática le hizo dimitir. No debía estar acostumbrado; error de neófito. No creo que el resultado hubiese sido el mismo con un político más curtido.

Lo que le ha ocurrido a este señor le puede ocurrir a marcas y corporaciones. Pero todo es relativo. Si eres pequeño tienes un riesgo inherente. Si eres grande arreglar los problemas resulta más sencillo. ¿Alguien se acuerda del problema de KitKat? Nestlé no supo reaccionar cuando las redes sociales eran obviadas por las marcas. Pero su actuación sería impensable en la actualidad. Las marcas han aprendido, o están en ello, la relevancia del ruido social. Atan en corto los desmanes de sus community manager. Y han aprendido que con buenas estrategias de SEM y SEO pueden relegar comentarios negativos y hacen uso de ellos.

Con lo que se vuelve a hacer bueno lo de:

El tamaño importa (o la experiencia)

 

Casi todo es relativo

Ahora bien, volviendo a la polémica del señor Zapata. Después del espectáculo que nos ha brindado tanto el poder judicial como el político. Me quedo con la más razonable. Sin lugar a dudas Irene Villa.

 

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FELIZ VERANO. VOLVEMOS EN SEPTIEMBRE.

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Móvil, Movilidad, Digitalización

El pasado 12 de marzo la IAB nos invitaba al desayuno temático titulado el papel del móvil en el comercio electrónico.Imagen2

Tres ponentes: Marc Cortés, de RocaSalvatella, que nos daba una visión panorámica; Antonio Sánchez, de eMMa, que nos bajaba a las tácticas para posicionamiento de apps y ASO. Y finalmente la visión de Pablo Porcioles, de eDreams Odigeo, dando una perspectiva de cliente muy avanzado.

Me resultó reconfortante escuchar a expertos en digital hablar del consumidor como elemento central en las estrategias. Hasta no hace mucho, y aún perdura algún deje, el centro para la mayoría era la tecnología. Salía algo nuevo y había que probarlo sin preocuparse demasiado de si al potencial cliente le interesaba o no.

A continuación un compendio de las principales ideas que plantearon los ponentes.

Desde RocaSalvatella

“La pregunta es: ¿qué es móvil? Ahora se trata de un usuario conectado. Hemos superado el usuario de internet móvil para llegar al usuario hiperconectado”. Solamente hemos de pensar de cuantos dispositivos conectados disponemos. En mi caso: un ordenador fijo, un netbook, Smart TV, Smartphone, un i-pad, un e-book.

Me gustó especialmente la reflexión: “Se habla mucho de movilidad pero no de experiencia de usuario”. Parece que la teoría de poner al consumidor en el centro, que explican los libros de marketing y que tiene casi 50 años, vuelve con fuerza.

Marc hizo también unas reflexiones sobre el móvil cómo dispositivo:

  1. “Es multifuncional.” Yo añadiría que es un killer-device: el reloj, la pda, el reproductor de mp3, el despertador han sido algunas de sus víctimas.
  2. “Es masivo”. La penetración de dispositivos smartphones en España, gracias a que durante mucho tiempo han estado subvencionados por las operadoras, está al nivel de las primeras economías mundiales.
  3. “Síncrono”. Aquí y ahora. Siempre va con nosotros, es un apéndice más de nuestro cuerpo.
  4. “Funciona como identificador.” Por fin, la problemática que generan las IP’s dinámicas y el uso compartido de los dispositivos en el hogar da paso al reconocimiento casi perfecto de los individuos. Porque los móviles son personales e intransferibles.
  5. “Datos. Genera información gratuita que ofertamos públicamente”. Es ingente la información que se puede extraer de nuestro uso de los dispositivos, gps, etc.
  6. “Pagos.” En un futuro cercano, parece bastante certero afirmar que sustituirán a las tarjetas de crédito como medio de pago.

Y sobre el impactos del móvil destacar:

  • “Beacons para mensajes push.
  • Todo el tema de interacción: NFC, QR, Scanning, RFID, Whatsapp, etc
  • En la salud, como centro de recogida de datos.
  • Banca. El móvil como medio de pago.”

Terminó definiendo una serie de claves para la estrategia móvil, que son claramente aplicables a otros ámbitos:

  1. “Define los objetivos de tu estrategia móvil: posicionamiento de marca, captación de leads, incrementar ventas…
  2. Conoce bien al cliente.
  3. Diseña servicios a partir de sus momentos móviles.” El analizar lo que en medios se suele denominar un día en la vida de…
  4. “Trabaja la usabilidad y la experiencia de usuario.
  5. Crea experiencias móviles entorno a tu producto.
  6. Trabaja la omnicanalidad
  7. Mide, analiza, optimiza
  8. Pero sobre todo, sitúa al cliente en el centro de la ecuación”

 

Desde eMMa

Antonio nos comentaba lo complicado que resulta destacar en el mundo de las aplicaciones en un medio de gran competencia:  sólo en la apple store hay más de 1,2 millones de aplicaciones.

La estrategia que propugna tiene tres fases:

  1. “Planificar
  2. Desarrollar
  3. Diseminar”

Dentro de esta última etapa, cabe distinguir entre:

“Paid acquisition:

  • Long term campaigns
  • Burst campaigns

Organic acquisition:

  • ASO (Que sería el SEO en digital tradicional)
  • Social Media
  • Web site”

Nos comentaba también que el nombre de las apps ha de utilizar de 3 a 5 keywords que incluyan lo que busca la gente, no necesariamente la marca ya que la marca no garantiza las descargas.

Desde eDreams Odigeo

Vivimos la visión de un cliente convencido y experto. Que según confesaba, a pesar de que su compañía llegó tarde a la “movilización”, le está sacando un rendimiento extraordinario protagonizando entorno el 20% de sus ventas, ya sea porque se inicia en medios móviles y se cierra en otros o todo el proceso se hace en movilidad. Se aportaron datos de Privalia, 50% de sus ventas se generan en movilidad y Ulabox 30%.

 

En definitiva

 

  • Nadie pone en duda el papel fundamental de tener una estrategia adecuada para dispositivos en movilidad.
  • El cliente debe estar en el centro de las estrategias.
  • Se espera que el cambio generacional en la gerencia de las empresas impulse el proceso. Si bien es cierto que los directivos de cierta edad se muestran recelosos ante la digitalización, no lo es menos que en el fondo es un tema de actitud. De poner en el centro al consumidor, de salir del despacho, de hacer productos para satisfacer necesidades… porque si se produce el cambio generacional, pero sin un cambio de miras, estaremos en las mismas.
  • Parece claro que al consumidor debemos…

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